Veebipoe omanik on füüsiline isik Monica Tammverk (isikukood 47909040302), kes tegutseb ettevõtluskonto kaudu vastavalt Eesti Vabariigi õigusaktidele.
Müüja ei tegutse osaühingu ega muu äriühingu vormis. Kõik veebipoes müüdavad tooted müüb füüsiline isik ettevõtluskonto raames.
Müüjaga saab ühendust võtta e-posti aadressil info@armsateasjadekodu.ee.
Müügitingimused
- Müügitingimused kehtivad Veebipoest kaupade ostmisel.
- Veebipoes müüdavate toodete hinnad on märgitud toodete juurde. Hinnale lisandub tasu kauba kättetoimetamise eest.
- Kauba kättetoimetamise tasu sõltub ostja asukohast ning kättetoimetamise viisist.
- Kättetoimetamise tasu kuvatakse ostjale tellimuse vormistamisel.
- Teave kauba kohta on esitatud Veebipoes vahetult kauba juures.
- Toodetele on võimalik lisada personaalseid sõnumeid (näiteks nimesid) vastavalt kliendi soovile tootelehel asuva sisestusvälja kaudu. Kuna tegemist on personaliseeritud protsessiga, siis võib teksti suurus, asukoht ja värvitoon ekraanil kuvatavast näidisest veidi varieeruda. Klient vastutab sisestatud teksti õigekirja eest. Veebipood ei vastuta kliendi poolt tehtud sisestusvigade eest.
Tellimuse vormistamine
- Kauba tellimiseks tuleb lisada soovitud tooted ostukorvi. Personaliseeritud toodete puhul tuleb sisestada soovitud sõnum tootelehel enne toote ostukorvi lisamist. Tellimuse vormistamiseks tuleb täita nõutud andmeväljad ning valida sobiv toodete kohaletoimetamise viis. Pärast nupu “Esita tellimus” vajutamist genereeritakse süsteemis tellimuse alusel PDF-formaadis arve, mis saadetakse kliendi e-mailile pangaülekandega tasumiseks.
- Leping jõustub alates tasumisele kuuluva summa laekumisest müüja arvelduskontole.
- Veebipoel on õigus keelduda tellimuse täitmisest mistahes põhjusel, sealhulgas (kuid mitte ainult) kauba lõppemise, tehnilise vea või muude takistuste tõttu. Sellisel juhul teavitatakse ostjat esimesel võimalusel ning ostjale tagastatakse tellimuse eest tasutud summa.
- Summa tagastamine toimub üldjuhul 1-2 tööpäeva jooksul, kuid sõltuvalt makseviisist võib raha laekumine ostja kontole võtta kuni 7 tööpäeva.
- Kui tegemist on personaliseeritud toodetega, läheb tellimus täitmisele vastavalt kliendi poolt esitatud infole ning pärast tööprotsessi algust ei ole võimalik andmeid muuta ega tellimust tühistada, välja arvatud juhul, kui Veebipoega saavutatakse eraldi kirjalik kokkulepe.
Kohaletoimetamine
- Kaupu saadetakse järgmistesse riikidesse: Eesti, Soome
- Kauba saatmiskulud kannab ostja ning vastav hinnainfo on kuvatud saatmisviisi juures.
- Kohe laos saadaval olevad kaubad jõuavad üldjuhul ostja määratud sihtpunkti 2-5 tööpäeva jooksul pärast makse laekumist.
- Tellimisel või käsitööna valmivad kaubad jõuavad ostja määratud sihtpunkti üldjuhul kuni 14 päeva jooksul pärast makse laekumist.
- Kui kauba kohaletoimetamine viibib ettenägematute asjaolude või tarneprobleemide tõttu üle lubatud tähtaja, teavitab Veebipood sellest ostjat esimesel võimalusel ning edastab uue eeldatava tarneaja. Kui Veebipood ei tarni kaupa ka pärast ostja poolt antud mõistlikku täiendavat tähtaega, on ostjal õigus lepingust taganeda ja nõuda tasutud summa tagastamist.
- Riiklike pühade ajal pakkide saatmist Veebipoes ei toimu ning samuti puhkavad sel ajal tarnepartnerid (Smartposti, Unisend, DPD, Omniva). Seetõttu tasub arvestada, et riiklikel pühadel tellimust esitades on toodete tarneaeg pikem.
Taganemisõigus
- Käesolevad müügitingimused ja seadusest tulenev 14-päevane taganemisõigus kehtivad eraisikutest tarbijatele. Kui ostjaks on juriidiline isik või füüsiline isik, kes ostab kaupa oma majandus- või kutsetegevuseks, kohaldatakse ostule võlaõigusseaduse üldsätteid ning 14-päevane taganemisõigus ei kohaldu, kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti.
- Kui soovite toodet tagastada või vahetada, siis palume teavitada meid sellest esimesel võimalusel, täites e-poe tagastamise lehel oleva tagastusvormi. Tagastuse menetlemise aluseks on eelnev kirjalik teavitus. Pärast vormi esitamist võtame sinuga ühendust 1-2 tööpäeva jooksul ja saadame täpsemad juhised paki tagastamiseks.
- Taganemisõigus ei kehti toodetele, mis on valmistatud ostja esitatud tingimuste kohaselt või mis on selgelt kohandatud ostja isiklikele vajadustele (nt personaalse sõnumiga tooted).
- Kui tellimus sisaldab nii personaliseeritud (sõnumiga) kui ka standardseid (ilma sõnumita) tooteid, kehtib 14-päevane taganemisõigus üksnes standardsetele toodetele. Personaliseeritud toodete puhul on tagastamine võimalik vaid juhul, kui tootel esineb tootmispraak.
- Personaliseerimata toodete puhul ei tohi 14-päevase tagastamisõiguse kasutamiseks tellitud kaupa kasutada muul viisil kui on vajalik kauba olemuses veendumiseks.
- Kui kaupa on kasutatud muuks otstarbeks kui on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks või sellel on kasutamise või kulumise märke, on Veebipoel õigus alandada tagastatavat tasu vastavalt kauba väärtuse vähenemisele.
- Kauba tagastamise kulud kannab ostja, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjus seisneb asjaolus, et tagastamisele kuuluv toode ei vasta tellitule (nt vale või defektiga toode).
- Kui tagastatud kaup on kätte saadud ning vastab tingimustele, siis tagastatakse kliendile kauba eest tasutud summa ning transpordikulu ulatuses, mis vastab e-poes pakutud odavaimale tavapärasele tarneviisile esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul. Veebipood võib keelduda tagasimaksete tegemisest seni, kuni on lepingu esemeks oleva asja tagasi saanud või kuni ostja on esitanud tõendid, et on asja tagasi saatnud, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.
- Kui ostja on valinud Veebipoe pakutud kõige odavamast tavapärasest toote kättetoimetamise viisist erineva kättetoimetamise viisi, ei pea Veebipood tarbijale tagastama kulu, mis ületab tavapärase kättetoimetamise viisiga seotud kulu.
- Veebipoel on õigus taganeda müügitehingust ning nõuda ostjalt tagasi kaupa, kui kauba hind veebipoes on eksituse tõttu märgitud alla kauba turuhinna.
Pretensiooni esitamise õigus
- Veebipood vastutab ostjale müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse või puuduse eest, mis oli olemas juba asja üleandmise hetkel ning mis ilmneb kuni kahe aasta jooksul, alates kauba üleandmisest ostjale. Sellest esimese aasta jooksul asja üleandmisest ostjale eeldatakse, et puudus oli olemas juba asja üleandmise ajal. Vastava eelduse ümberlükkamine on Veebipoe kohustus.
- Veebipood ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud pärast kauba üleandmist tarbija tegevuse või tegevusetuse tõttu (vale kasutus- või hooldusviis vms) või kui tegemist on asja tavapärasest kasutamisest tingitud normaalse kulumisega.
- Kui Veebipoest ostetud kaubal on puudused, mille eest Veebipood vastutab, parandab või asendab Veebipood puudusega kauba. Kui kaupa ei ole võimalik parandada ega asendada, tagastab Veebipood ostjale kõik müügilepinguga kaasnenud tasud.
- Veebipood vastab tarbija esitatud kaebusele kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis 14 päeva jooksul.
Privaatsustingimused
Milliseid isikuandmeid töödeldakse
- nimi, telefoninumber ja e-posti aadress;
- kauba kohaletoimetamise aadress;
- pangakonto number;
- kaupade ja teenuste maksumus ja maksetega seotud andmed (ostuajalugu);
- IP aadress.
Mis eesmärgil isikuandmeid töödeldakse
- Isikuandmeid kasutatakse kliendi tellimuste haldamiseks ja kauba kohaletoimetamiseks.
- Ostuajaloo andmeid (ostu kuupäev, kaup, kogus, kliendi andmed) kasutatakse ostetud kaupade ja teenuste ülevaate koostamiseks, kliendieelistuste analüüsimiseks ning tarbijavaidluste lahendamise eesmärgil.
- Pangakonto numbrit kasutatakse kliendile maksete tagastamiseks.
- Isikuandmeid nagu e-post, telefoni nr, kliendi nimi, töödeldakse selleks, et lahendada kaupade ja teenuste osutamise seonduvaid küsimusi (klienditugi).
- E-posti kasutatakse lisaks arvete saatmiseks ning telefoni nr kasutatakse pakiautomaati jõudnud kauba teavituse saatmiseks.
- Veebipoe kasutaja IP-aadressi või teisi võrguidentifikaatoreid töödeldakse veebipoe teenuse osutamiseks ning veebikasutusstatistika tegemiseks.
Õiguslik alus
- Isikuandmete töötlemine toimub kliendiga sõlmitud lepingu täitmise eesmärgil (kliendi tellimuste haldamine, kohaletoimetamine, kauba ja maksete tagastamine).
- Isikuandmete töötlemine toimub seadusjärgse kohustuse täitmiseks (nt raamatupidamine).
- Isikuandmete töötlemine on vajalik vastutava töötleja õigustatud huvi tõttu, mis seisneb võimalike tarbijavaidluste lahendamise eesmärgil ostuajaloo andmete kogumises.
- Andmetöötlus toimub kliendi nõusolekul järgmiste tegevuste täitmiseks: profileerimine, otseturustus.
Vastuvõtjad, kellele isikuandmed edastatakse
- Isikuandmed edastatakse veebipoe klienditoele ostude ja ostuajaloo haldamiseks.
- Nimi, aadress, telefoninumber ja e-posti aadress edastatakse kliendi poolt valitud transporditeenuse pakkujale.
- Kui veebipoe raamatupidamine toimub teenusepakkuja poolt, siis edastatakse isikuandmed teenusepakkujale raamatupidamistoimingute tegemiseks.
- Isikuandmeid võidakse edastada infotehnoloogia teenuste pakkujatele, kui see on vajalik veebipoe funktsionaalsuse või andmemajutuse tagamiseks.
- Veebipood edastab maksete teostamiseks vajalikud isikuandmed volitatud töötlejatele Montonio Finance UAB ja Montonio Finance OÜ.
Turvalisus ja andmetele ligipääs
- Isikuandmeid hoitakse www.veebimajutus.ee (Elkdata OÜ) serverites, mis asuvad Euroopa Liidu liikmesriigi või Euroopa Liidu majanduspiirkonnaga liitunud riikide territooriumil. Andmeid võidakse edastada riikidesse, mille andmekaitse taset on Euroopa Komisjon hinnanud piisavaks või kolmanda riigi ettevõttele, mille osas on kohaldatud isikuandmete kaitse üldmääruse artiklis 46 või 47 või 49 lõikes 1 nimetatud kaitsemeedet.
- Juurdepääs isikuandmetele on veebipoe töötajatel, kes saavad isikuandmetega tutvuda selleks, et lahendada veebipoe kasutamisega seonduvaid tehnilisi küsimusi ning osutada klienditoe teenust.
- Veebipood rakendab asjakohaseid füüsilisi, organisatsioonilisi ja infotehnilisi turvameetmeid, et kaitsta isikuandmeid juhusliku või ebaseadusliku hävitamise, kaotsimineku, muutmise või loata juurdepääsu ja avalikustamise eest, milleks on: andmevahetus e-poega toimub krüpteeritud ühenduse kaudu, e-kirjade saatmisel on kasutusel standardne krüpteerimine.
- Isikuandmete edastamine veebipoe volitatud töötlejatest vastuvõtjatele (nt transporditeenuse pakkuja ja andmemajutus) toimub veebipoe ja volitatud töötlejatega sõlmitud lepingute alusel. Volitatud töötlejad on kohustatud tagama isikuandmete töötlemisel asjakohased kaitsemeetmed kooskõlas isikuandmete kaitse üldmääruse artikliga 28.
Isikuandmetega tutvumine ja parandamine
- Isikuandmetega saab tutvuda ja teha parandusi veebipoe klienditoe vahendusel. Kui isikuandetega tutvumise taotlus on esitatud elektrooniliselt, esitatakse ka teave üldkasutatavate elektrooniliste vahendite kaudu.
Nõusoleku tagasivõtmine
- Kui isikuandmete töötlemine toimub kliendi nõusoleku alusel, siis on kliendil õigus nõusolek tagasi võtta, teavitades sellest kliendituge e-posti teel.
Säilitamine
- Isikuandmete kustutamise taotlemisel eemaldab veebipood kõik andmed, välja arvatud ostuajaloo ja raamatupidamisandmed, mida on seadusest tulenevalt kohustuslik säilitada raamatupidamise tarbeks.
- Maksetega ja tarbijavaidlustega seotud vaidluste korral säilitatakse isikuandmed kuni nõude täitmiseni või aegumistähtaja lõpuni Raamatupidamise algdokumentides sisalduvaid isikuandmeid säilitatakse seitse aastat.
Piiramine
- Kliendil on õigus taotleda oma isikuandmete töötlemise piiramist, kui andmed on ebaõiged või pole täielikud või kui tema isikuandmeid töödeldakse ebaseaduslikult.
Vastuväited
- Kliendil on õigus esitada vastuväiteid seoses tema isikuandmete töötlemisega, kui tal on alust arvata, et tema isikuandmete töötlemiseks puudub seaduslik alus.
Kustutamine
- Isikuandmete kustutamiseks tuleb võtta ühendust klienditoega e-posti teel. Kustutamistaotlusele vastatakse mitte hiljem kui kuu aja jooksul ning täpsustakse andmete kustutamise perioodi. Vastuses taotlusele tuuakse ka välja need isikuandmed, mida ei kustuta ning millisel õiguslikul alusel ja põhjusel.
Ülekandmine
- E-posti teel esitatud isikuandmete ülekandmise taotlusele vastatakse hiljemalt kuu aja jooksul. Klienditugi tuvastab isikusamasuse ja teavitab isikuandmetest, mis kuuluvad ülekandmisele.
Otseturustusteated
- E-maili aadressi ja telefoninumbrit kasutatakse otseturundusteadete saatmiseks, kui klient on andnud vastava nõusoleku. Kui klient ei soovi saada otseturustusteateid, siis tuleb valida e-kirja jaluses vastav viide või võtta ühendust klienditoega. Kui isikuandmeid töödeldakse otseturunduse eesmärgil (profileerimine), on kliendil õigus oma isikuandmete nii algse kui ka edasise töötlemise, sealhulgas otseturundusega seotud profiilianalüüsi tegemise suhtes igal ajal vastuväiteid esitada teavitades sellest kliendituge e-posti teel.
Küpsised
- Veebipood kasutab küpsiseid, et tagada veebilehe tehniline toimimine (nt ostukorvi sisu säilitamine), analüüsida külastatavust ja parandada kasutajakogemust. Kasutajal on õigus keelduda mitte-hädavajalikest küpsistest, muutes oma brauseri seadeid või veebilehe küpsiste eelistusi.
- Meie veebileht kasutab Google Analyticsi, mis on Google Inc. (“Google”) pakutav veebianalüüsi teenus. Google Analytics kasutab “küpsiseid” – teie arvutisse salvestatud tekstifaile, mis aitavad analüüsida veebilehe kasutamist. Google Analyticsi kaudu kogutud andmed (sealhulgas teie IP-aadress) edastatakse ja salvestatakse Google’i serverites.
- Google kasutab neid andmeid, et hinnata teie kasutamist veebilehel, koostada raporteid veebilehe tegevuse kohta ja pakkuda muid teenuseid, mis on seotud veebilehe ja interneti kasutamisega. Google võib edastada neid andmeid ka kolmandatele osapooltele, kui seda nõuab seadus või kui kolmandad osapooled töötlevad andmeid Google’i nimel.
- Te võite keelduda küpsiste kasutamisest, muutes enda brauseris küpsiste seadeid, kuid palun pange tähele, et sel juhul ei pruugi teil olla võimalik kasutada kõiki meie veebilehe funktsioone. Kasutades meie veebilehte, annate nõusoleku teie andmete töötlemiseks Google’i poolt ülaltoodud viisil ja eesmärkidel.
Vaidluste lahendamine
- Kui ostjal on ostuga seotud pretensioone, palume need saata e-posti aadressile info@armsateasjadekodu.ee. Pooled püüavad lahendada vaidlused eelkõige läbirääkimiste teel. Kui kokkulepet ei saavutata, on ostjal õigus kasutada seadusest tulenevaid õiguskaitsevahendeid ning pöörduda pädeva vaidlusi lahendava asutuse või kohtu poole.